Stellen sie ihre kunden so zufrieden wie noch nie. Fehlerfreie produkte und dienstleistungen? Das ist ein grofles versprechen an ihre kunden, doch immermehr unternehmen beweisen, dass es wirklich moglich ist mit Six Sigma. Lernen sie die funf schritte dieser Qualitats management methode kennen, und fehler gehoren praktisch der vergangenheit an wie bei Motorola, IBM, Texas Instrumenys, Danone Deutschland und vielen anderen unternehmen. Six Sigma kommt aus der statistik und bedeutet, dass 99,9997 prozent aller produkte und leistungen eines unternehmens fehlerfrei sind. Das ist praktisch eine, „nullfehler quote“! well der Ansatz von six sigma statistisch mathematisch ist, eignet sich die methode gut fur eindetuig messbare grossen, das ist zum beispiel die Ausschussquote in der produktion, die wartezeit in der praxis eines arztes order die fehlerquote in gutaachten etc. [download]
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